Googleのレビューを複数拠点で管理する方法 [2023]
ポジティブレビューは、あなたのブランドを優しく&建設的にその後の成功に栄養を与える評価です。
89％の消費者がレビューを読むことを確認している 商品ページに掲載されるカスタマーレビューが 3.5倍の売上に。 59％の消費者が は、Googleのビジネスレビューを読んで、それが最も人気のあるオンラインレビュープラットフォームになります。
レビュー管理は、ブランドの評判＆ランプを維持するために、ブランドのマーケティング活動の重要な部分である;見込み客の間で信頼を育成する。
しかし、フランチャイズモデルなど、複数の拠点を持つビジネスのレビュー管理は、困難で時間がかかり、微細な観察と迅速なアクションが必要です。さらに、荒らしやスパムコメントの増加も、このプロセスをより困難なものにしています。
幸いなことに、よく設計され、よく実行される戦略は、適切なツールとの融合は、複数の拠点のためのGoogleビジネスレビュー管理の合理化を支援することができます。
あなたのビジネスのためのレビュー管理戦術を検索しながら、我々は、Googleのレビュー管理の概念＆ampを説明するとともに、あなたのチームとGoogleのレビューを管理する方法をカバーするこのガイドを用意しました;Googleマイビジネスレビュー管理ツール。このブログを読んで、アイデアを掘り下げて、そして効果的なマルチロケーションのレビュー管理の仕組みを設定しましょう。
目次
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多拠点型Googleレビューマネジメントの考え方
マルチロケーションとは、以下のようなものを指します。 複数のフランチャイズ店舗を持つ企業や、複数の場所に店舗を持つ企業を指す。 以下は、多拠点でのGoogleレビュー管理コンセプトのための2つのアプローチです。3つ目のアプローチを得るには、この2つのアプローチをブレンドすればよい。
Googleレビューの企業経営
複数拠点でのGoogleレビュー管理の考え方として、まず最初に構築するのは コーポレートオフィスがすべてのレビューを管理することです。 通常、フランチャイズや多店舗展開をしている企業の本社は、レビューを効率的に管理するカスタマーサービスチームで構成されています。
マーケティングやカスタマーサービスなど、専門的な人材が必要な場合。 インパクトのあるコミュニケーション 顧客とのインパクトのあるコミュニケーション、ブランドイメージのコントロール、迅速なレスポンス。Googleのビジネスレビューの分析は、すべて1つの部署で管理されるため、簡単になります。
しかし、多拠点のレビューを管理する企業チームには、特定の短所があります。コーポレートグループが 現場のシナリオを知らない を知らないので、判断ミスがあるかもしれません。
事件の根源に迫るために、チームは 綿密な調査、計画の作成 を作成する必要があり、時間がかかります。ロケーションマネージャーは、この問題を即座に解決することができます。 コミュニケーション・クライシス
グーグルレビューの個人経営
Googleのレビュー管理の考え方の次のアプローチとして は、ロケーションマネージャーを持つことです。
本社はGoogleのレビューを管理するために一定の戦略を送るものの、ロケーションマネージャーが最初の窓口となり、&を監視しています。 レビューに対応する。
この方法の長所は ロケーションマネージャーは、フィードバックに即座に対応できる また、ブランドの評判を落とすようなミスや誤解を素早く修正することができます。
例えば、あなたの会社のフランチャイズモデルには、さまざまな場所に100の店舗があり、90のオンラインレビューが優れているが、10のレビューが悪いとします。レビューの悪いものは、あなたの会社と一致しないかもしれません。 オンライン・レビュー管理戦略 しかし、彼らは、あなたのブランドの定義となるように、＆ampを目立たせ続けるかもしれません。ここで、ブランドの希薄化というリスクが発生します。
このようなシナリオでは、すべての提出されたデータを迅速に取得し、あなたの戦略に取り組むことができますので、ロケーションマネージャを維持することは良いアプローチです＆amp;に対応しています。 否定的なレビュー。
読むことをお勧めします。 レビューでオンラインでより良い評判を構築する10の方法
Googleマイビジネスを複数拠点に設定する方法とは？
複数の拠点のGoogleレビューを管理するのに最適な方法は ロケーション管理機能を持つビジネスアカウントを作成することです。
2つ目の拠点や複数の拠点を追加するには、Google マイビジネス リスティングの申請を確認し、拠点のそれぞれを個別に編集および更新する必要があります。
それでは、複数拠点のGoogleマイビジネスを設定する手順に移りましょう。
Googleマイビジネスページに最大9つの拠点を追加する方法とは？
Googleは、ユーザーがレビュー＆ランプを管理することができ、場所グループを使って1つのGoogleマイビジネス一覧から複数の場所のアカウントを作成します。
ロケーショングループは共有フォルダのようなもので、ロケーションの管理をチームメイトと安全に共有することができます。また、ロケーションベースのGoogleマップマーケティングキャンペーンやGoogle広告キャンペーンを実施することができます。
位置情報グループを作成する前に、以下を使用していることを確認してください。 10ヶ所未満のみ.それでは、ロケーショングループの作成方法を確認してみましょう。
ステップ1: Googleマイビジネス＆ampにログインし、「今すぐ管理」をクリックします。
ステップ2: ダッシュボードの右上にある「ビジネスを追加する」ドロップダウンメニューをクリックします。
ステップ3: ドロップダウンメニューから “Add single business “をクリックします。位置情報&を追加し、[完了]をクリックします。
ステップ4． 各GMBリスティングを郵便/ハガキ、電子メール、電話のいずれかで確認します。
Googleマイビジネスページに9ヶ所以上の拠点を追加する方法は？
もし、あなたが フランチャイズや9ヶ所以上の事業所を持つ企業である場合の場合、ビジネスを手動で追加すると、時間のかかるプロセスになります。Googleは、次の手順を使用して、一括ロケーションアップロードツールを使用してユーザーを支援します。
ステップ1: にサインインしてください。 Googleマイビジネス & Manage nowをクリックします。
ステップ2: ダッシュボードの右上にある「ビジネスを追加する」ドロップダウンメニューをクリックします。
ステップ3: ドロップダウンメニューから “Import Businesses “をクリックします。複数のリソースの管理＆amp;インポートの手順を記載したポップアップウィンドウが表示されます。
ステップ4． “テンプレートのダウンロード “をクリックします。
ステップ5． すべての拠点の必要な情報を入力してください。”ファイルを選択 “をクリックして、ファイルをアカウントにアップロードします。
注意 データが欠落している場合、「ファイルが空です」というアラートが表示されます。
ステップ6: GMBダッシュボードの左メニューから、検証メニューをクリックします。チェーン」をクリックし、検証フォームに詳細を追加します。
検証の全プロセスは最大1週間かかることがあります。場所の詳細を変更したい場合は、テーブルをダウンロードし、修正＆ampを行い、再度アップロードしてください。
おめでとうございます！!これで、複数拠点のGoogleビジネスレビュー管理のためのすべてのセットです!
どのように複数の場所のためのGoogleのレビューを管理するには？
Googleマイビジネスで複数の事業所のレビューを手動で管理する方法とは？
ビジネスプロフィールが認証された後、GMBダッシュボードから複数の拠点のGoogleレビューを管理する方法を紹介します。
ステップ1: にアクセスします。 Googleマイビジネス をクリックし、サインインしてください。
ステップ2． 左メニューの[レビューの管理]をクリックします。
ステップ3． ロケーショングループを選択します。
ステップ4． 返信したいレビューが見つかったら、[返信]をクリックします。
ステップ5: 回答を書いて、Postをクリックして返信してください。
別のロケーショングループからのレビューに返信するたびに、手順3以降を繰り返す必要があります。
それは可能ですが、いくつかの結果があります。その理由は以下の通りです。
多拠点のGoogleレビューを手動で管理することの欠点は何ですか？
- レビューに回答するために、各拠点グループに別々にログインするのは 時間がかかる。
- 各ロケーショングループを異なるチームメンバーが管理する場合、そのグループ内で ログイン情報を探すのが面倒 特定のロケーショングループの責任者が手の届かないところにいる場合。
- ある拠点の責任者が不在の場合、その拠点グループのレビューに対応するのは が遅れます。 ブランドの評判を阻害する。
- ログイン情報を組織内に分散させたとします。ある人が組織を離れるたびに、以下の理由でパスワードをリセットしなければなりません。 セキュリティ上の懸念があります。 これにより、新しいログイン情報について、組織内で混乱が発生します。
- 必要なのは 手動でログイン に手動でログインし、新しいレビューが受信箱に届いているかどうかを確認することができます。
- がありますね。 レスポンスの保存規定がない 似たようなカテゴリのレビューに返信する際に返信はテンプレート化されていても、毎回手入力する必要があります。これでは、ブランドのコミュニケーションに矛盾が生じることにもなりかねません。
では、ここでの解決策は何でしょうか？Statusbrewを使ってGMBレビュー管理を自動化しましょう。
Statusbrewを使って複数の事業所のレビューを自動で管理する方法とは？
レピュテーションマネジメントツール のようなStatusbrewは、ここであなたの最高の仲間になることができます。あなたが単一のロケーションのビジネスを持っているか、別の場所で1000以上の店舗を持つフランチャイズチェーンを持っているかどうか、Statusbrewは、単一のダッシュボードからすべての場所のためのレビューを管理するのに役立ちます。
ステータスブリュー は、複数のGMBプロフィールを1つの統一されたダッシュボードで追加することができます。
複数拠点でのGoogleレビューの管理
異なるGMBロケーションで受けたレビューを記録し、迅速に返信することで、顧客の信頼感やロイヤルティを育むことも可能です。
Statusbrewでは、レビューにどのように対応するかを戦略的に検討することも可能です。最も一般的なタイプの回答（顧客名のプレースホルダー付き）を保存し、最も適切なものを選択し、状況に応じて変更することで迅速に顧客に対応することが可能です。
StatusbrewのEngage Inboxでは、Googleレビューを星の評価に基づいてフィルタリングした受信トレイを作成することができます。
特定のビューアクセスを特定のチームメンバーと共有することで、コンプライアンス問題を軽減することができます。
Statusbrewは、レビューが届くたびにリアルタイムで通知を受け取れるようサポートします。また、Engage Inboxから直接、ブランドが検証された回答で対応することができます。
Statusbrewはさらに、複数の場所にあるGoogleビジネスリスティングのためのGoogleマイビジネス質問をサポートしています。
Statusbrewの高度なコメントモデレーションルールは、優先順位に基づいて会話を閉じたり、スヌーズしたり、スパムとしてマークすることを支援します。
GMBレポートでオーディエンスを分析する
Statusbrewの詳細なレポート機能により、企業はGMBパフォーマンス＆ランプを追跡することができ、ローカル消費者の行動を柔軟に評価することができます。それはあなたにとって最も理にかなっている方法であなたのデータを視覚化することができます。
Statusbrewのレポーティングの主な機能をご紹介します。
- いくつかの既製の レポートテンプレートがあります。 数回のクリックで、時間を節約し、即座にレポートを作成することができます。
- ウィジェットを使って、独自のレポートを作成することができます。無限のカスタマイズが可能.
- すべてのウィジェットとレポートは エクスポート をCSV形式またはPDF形式で出力します。
- スケジュールレポート を、ご希望の時間帯にメールでお届けします。
- 作成 共有可能なダイナミックレポートのリンク を使用すると、Statusbrewダッシュボードへのアクセスを共有していない人とレポートを共有することができます。
チームメンバーのオンボーディング
Statusbrewは、チームメンバーのオンボーディングを可能にし、独自のビジネスニーズに合わせた効率的な権限ベースの承認ワークフローを設計します。また、チームメンバーに会話を割り当てることで、より積極的な顧客対応が可能になります。
Googleマイビジネス フランチャイズレビュー管理戦略
仕事量の管理
カフェチェーン、ベーカリーチェーン、衣料品店など、複数の場所に店舗を持つフランチャイズ企業を想定しています。
その場合、企業がレビュー管理に責任を持つことが最良の選択です。親会社の一元的なチームが、全店舗のレビューを効果的に管理することができます。
店舗の立地が大きく異なる場合は、各店舗にロケーションマネージャーを配置して、複数店舗のレビュー管理を行うのがよいでしょう。
親会社は戦略＆ランプを提供することができる。その場所の現在の傾向をメモすることができるが、戦略を実行するのはロケーションマネージャーの責任である。
コントロールのレベルを決める
多拠点のレビューマネジメントプロセスにおいて、企業の管理レベルを決めることは非常に重要です。より多くの人を巻き込むと、ブランドの希薄化につながる可能性があります。親ブランドのマネージャーが全拠点のレビュー管理に責任を持つと、対応が似通ってしまう。
しかし、フランチャイズの拠点がレビュー管理を担当する場合、拠点の担当者は、その拠点であなたのブランド・アイデンティティを正しく伝えるためのトレーニングを十分に受けています。
また、ロケーション担当者は出身地の出身であることが多いので、その場所で進行中のトレンドを分析したり、文化的な傾向を見極めたりして、顧客とうまくコネクトすることができます。
さらに、拠点責任者を置くことで、本社がレビューを読んでから拠点責任者と話をしたり、選択肢を検討するための会議を開くなど、企業のお役所仕事から解放され、レビューへの対応が迅速に行えるようになります。
複数拠点のGoogleレビューを管理するためのヒント
レビュー管理戦略の策定
多拠点マーケティングのためのレビュー管理戦略の策定は、全員が同じプラットフォーム上にいることを保証するために不可欠です。ブランドにとって最適な方法でレビューを分析し、管理するための戦略を立てましょう。
レビュー管理戦略の分析
レビュー管理戦略のパフォーマンスを定期的に分析することで、戦略がうまくいっているかどうかを分析することができます。したがって、多拠点レビューを効果的に管理するための戦略を改善するために、情報に基づいた意思決定を行うことができます。
レビュー管理レポートは、インタラクションや一般的な摩擦点、傾向、興味、および一般的なクエリを記録するのに役立ちます。このようなレポートを評価することで、ブランドの評判を維持するための戦略を向上させることができます。
ビルドテンプレート＆ボイスガイド
カスタマーレビューを評価することで、顧客から寄せられる一般的な問い合わせや一般的な苦情を知ることができます。そして、一般的な顧客からの問い合わせに対応するテンプレートを作成することで、迅速に対応することができます。また、企業向けのテンプレートを用意することで、一貫したブランドトーンを維持することができます。
推奨される読み方 企業向けソーシャルメディア・カスタマーサービス・スクリプト30選 [Quick Reply Templates]
を開発する ブランドボイス は、拠点管理者が一定のブランドトーンを守ることを支援するためのガイドです。ブランドトーンを持つことは、ブランドの認知度やアイデンティティに影響を与えます。すべての店舗が同じブランド・ボイスを保持すれば、ロケーションに関係なく、ブランドの個性を豊かにすることができます。
Googleマイビジネスレビューを複数店舗で管理する場合は、ヘルプが必要ですか？
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