15+ブランドによるスマートなWhatsAppマーケティングキャンペーン例
WhatsAppマーケティングは、企業が自社の製品やサービスを宣伝するために行うメッセンジャーマーケティングです。近年、様々なソーシャルメディアプラットフォームが登場し、潜在顧客にリーチするためにブランドによって幅広く利用されています。全てのプラットフォームの中で、メッセージングアプリであるWhatsAppもまた、ビジネスのマーケティングに利用されている。
WhatsAppマーケティングは業界にとって新しいものではないが、長年にわたって進化し、企業が自分自身を提示する方法に革命を起こしてきた。新規顧客の獲得、新商品探しの支援、販促オファーの再取得、必要な時の即時サポートなど、革新的で優れた方法である。
さて、メッセージングアプリケーションであるWhatsAppは、なぜビジネスプロモーションの理想的なプラットフォームとなったのでしょうか。その答えは、数字です。
調査によると、WhatsAppのメッセージには 98% の開封率であるのに対し、電子メールの開封率は 35％から40％程度.
WhatsApp は最も魅力的なマーケティングチャンネルです。本ブログでは、過去に実施されたWhatsAppマーケティングキャンペーンをご紹介します。
ブランドによるWhatsAppマーケティングキャンペーン例
- ユニリーバのキャンペーン。愛着のある服を取り戻そう
- アディダスプレッドをレンタルする
- ネットフリックスステイ・イン・タッチ
- レンズカートバレンタインデーセール、1本買うと1本無料。
- アブソルート・ウォッカパーティーのドアマンキャンペーン
- KLMオランダ航空：フライトアラート
- ヘルマンズホワッツクック
- マリー・ライトサンフィーストマリーライトでティータイムセルフィー
- フリップカートパーソナルショッパー
- マギー・ドイツシェフ・イン・ユア・キッチン
- パーシルクフア・エキスパート
- ADAC：ママを呼ばないで
- サフォラ：ビート・ザ・クラヴ
- マクロ：ハローサンタ
- Klookオンライン予約
- リボン：インディアズ・ネクスト・トップ・モデル シーズン2
今日、誰もがWhatsAppを使用しており、人々はWhatsAppでメッセージを開く可能性が最も高い。効果的なWhatsAppマーケティング戦略は、あらゆる年齢層、地理、地域の消費者にリーチできる絶大な可能性を持っている。
このような場合、WhatsAppを利用することで、より多くの消費者がWhatsAppを利用するようになります。
ユニリーバ
キャンペーン名:愛着のあるお洋服、お返しします。
キャンペーンについて:2019年、ユニリーバは新しい柔軟剤ブランド、すなわちComfortを考え出し、ブラジルで手頃な価格で発売したいと考えました。そこで、彼らはこれまでとは異なるマーケティング手法を模索していました。
このブランドは、サンパウロ周辺に1万枚以上のビルボードを設置し、「あなたの大切な服を取り戻します」というメッセージとWhatsAppの番号を表示させたのです。目標は、新製品を素早く、快適に、最大限に認知させることでした。
表示されたWhatsAppの番号にメッセージを送ると、「MadameBot」と名付けられたチャットボックスが、服の手入れに関するヒントを提供した。ヒントを与える一方で、画像や動画を使って新商品を紹介した。チャットの最後には、新製品が50％引きで購入でき、送料も無料になりました。
成果:売上が14倍になりました。また、約12Kのユニークな顧客から290Kのメッセージを受け取りました。
このキャンペーンは、WhatsApp向けのチャットボットを作成できるWhatsApp Business APIを使用して実施された。また、画像や動画を作成し、テキスト、ドキュメント、GIFを送信することができる。これだけでなく、必要であればチャットの合間に人間同士の基本的なやり取りをすることもできる。
アディダス
キャンペーン名:プレッドをレンタルする
キャンペーンについて:アディダスは WhatsApp を使って新しいシューズのキャンペーンを行った。ターゲットを絞り込み、サッカー選手の卵に焦点を当てた。
かなりの頻度で、サッカー選手は不測の事態に直面します。土壇場で選手が脱落することもあれば、ケガをして代役が必要になることもある。
今回の WhatsApp マーケティングキャンペーンを通じて、アディダスはユーザーに WhatsApp を通して代役を探すよう依頼した。チームは、サッカーの試合に関する重要な情報を任意のアディダスWhatsApp番号で共有しなければならなかった。その見返りとして、チームは選手を試合に送り込むことになった。
結果:アディダスによるWhatsAppマーケティングキャンペーンは6日間でしたが、フットボール界で多くの話題を呼びました。また、このキャンペーンはブログや記事にも登場しました。
ネットフリックス
キャンペーン名:ステイ・イン・タッチ
キャンペーンについて:NetflixはWhatsAppキャンペーンを実施し、ユーザーが連絡を取り合うことができるようにした。キャンペーンによると、”I am In “をクリックしたユーザーには、お勧めの映画が紹介された。
この WhatsApp マーケティングキャンペーンは、購読をキャンセルした顧客とのつながりを維持することを目的としていた。また、Netflix が新番組の告知やリマインダーを送信し、顧客のインセンティブを高めるのにも役立った。
成果:このWhatsAppマーケティングキャンペーンを通じて、Netflixは非稼働顧客を維持することができた。また、休眠顧客をストリーミングチャンネルに再加入させることができた。
Lenskart
キャンペーン名:バレンタインデーセール、1個買うと1個タダ
キャンペーンについて:アイウェアブランドのLenskartは、WhatsAppを利用して商品やサービスのプロモーションを行いました。同ブランドは2022年2月のバレンタインデーセールに向けたキャンペーンを実施した。
Lenskartは、2月6日から16日まで有効な「Buy 1, Get 1」無料キャンペーンを宣伝した。これに加えて、同ブランドは選択したアイウェアコレクションに対して14%オフと14%キャッシュバックを提供した。WhatsAppマーケティングキャンペーンを実施するために、Lenskartは1つのメッセージを送信し、認知度と売上を向上させた。
成果:従来の広告に比べて全体的なコストが低く、WhatsAppのテキストメッセージの開封率も比較的高いことをブランドが目撃した。
アブソルートウォッカ
キャンペーン名:パーティーのドアマンキャンペーン
キャンペーンについて:プレミアムウォッカのトップブランドであるアブソルートウォッカは、アルゼンチンで限定版のウォッカを発売したいと考えており、その認知度を高めることが目的でした。彼らは、ブランドが会話的でなかったため、観客と密接に交流することで会話型マーケティングを試したいと考えていました。
Absolut Vodkaは、WhatsAppでUnique Accessというキャンペーンを開始した。ブランドは、大きなセレブリティパーティを発表し、キャンペーンの当選者に2枚のチケットも約束した。彼らは、パーティでスヴェンという名のドアマンを作成した。
人々は、WhatsAppを通じてスヴェンに連絡を取り、あなたをパーティーに招待するよう説得することになっていました。人々は、彼を説得するのが難しいことを発見し、クリエイティブになり、画像、歌、ビデオ、さらにはチケットを要求するボイスノートを送りました。
成果:3日間にわたるユーザーとのチャットで、このブランドはソーシャルメディア上で話題になりました。消費者から1000以上のメッセージ、画像、動画を受信。600人の新しいコンタクトを作りました。これらの結果はすべて、電話番号だけで可能だったのです。
KLMオランダ航空
キャンペーン名:フライトアラート
キャンペーンについて:オランダ王立航空会社であるKLMオランダ航空は、WhatsAppを通じて顧客にフライトアラートなどの情報を送信するキャンペーンを実施した。WhatsAppのマーケティングキャンペーンによると、顧客がフライトを予約すると、予約情報、フライト詳細、搭乗券などをWhatsAppを通じて受信した。
このキャンペーンの最も優れた点は、KLM が、フライトが出発するとすぐに、搭乗している乗客の家族や友人にもアラートを送信したことである。家族は常に輪の中にいて、彼らもリアルタイムの最新情報を得ることができたのです。
成果:情報筋によると、2015年、KLMオランダ航空は検証済みのWhatsAppビジネスアカウントを持つ最初の航空会社となりました。このキャンペーンを通じて、KLMオランダ航空は現在の顧客だけでなく、潜在的な顧客にも情報を広めることができました。
ヘルマンズ
キャンペーン名:ホワッツクック
キャンペーンについて:WhatsAppのマーケティングキャンペーンでは、ユーザーはウェブサイトからサービスに申し込むことになっていた。その後、シェフからWhatsAppメッセージが届き、ユーザーは今持っている食材の写真を送信するよう求められる。その食材をもとに、シェフが残った食材でどんな料理ができるかをアドバイスする。
成果:このWhatsAppマーケティングキャンペーンは、かなり新しいものではありません。しかし、公正な例として挙げることができます。この結果は、ユーザーが製品を理解できただけでなく、自分の食材を最大限に活用することができたので、大きな付加価値をもたらしました。
数字で言えば、約13,000人がサイトに登録し、平均的なユーザーは約65分間料理と対話し、ブランドロイヤリティを示しました。
マリー・ライト
キャンペーン名:サンフィーストマリーライトでティータイムセルフィー
キャンペーンについて:ITCの有名ブランド、サンフィースト・マリー・ライトは、特にインドでビスケットの売上を伸ばすために、クリエイティブなキャンペーンを行いたいと考えていました。
キャンペーンでは、ユーザーは自撮り写真をSunfeastのWhatsApp番号に送って、42インチLEDテレビを獲得することになっていました。参加するためには、消費者はビスケットを購入し、ビスケットと一緒にセルフィーをブランドの公式WhatsApp番号に送信する必要がありました。
成果:WhatsAppをマーケティングチャネルとして活用することで、ITCの売上は向上した。
Flipkart
キャンペーン名:パーソナルショッパー
キャンペーンについて:Flipkartは、電子機器、書籍、アパレルから食料品まで、さまざまな製品を提供するインドのeコマース・プラットフォームです。Flipkartは、「Big Billion Days」によるオンライン販売で顧客の興奮を誘い、人々の注目を最大限に集めるような方法でリーチしたいと考えていました。
Flipkartは、人々の買い物を支援する自動チャットボットを立ち上げたが、それに面白い機能を加えた。つまり、インドの有名なボリウッド映画スター、Amitabh Bachchanに擬人化したのである。
彼らは、音声、ビデオ、画像、絵文字など、WhatsApp のさまざまなコミュニケーションフォーマットを使って、リッチメディアなインタラクションを作り出しました。このキャンペーンを通して、顧客は WhatsApp 内のパズルや絵文字を使ったゲームを通して、セールについてもっと知ることができた。
成果:2週間で、WhatsAppマーケティングが有効であることが数字で示された。コンバージョンが3.5倍、質の高い訪問者（プラットフォームでの滞在時間に基づく）が7倍、そして250万米ドルの収益を獲得したのです。
マギー・ドイツ
キャンペーン名:シェフ・イン・ユア・キッチン
キャンペーンについて:マギーは、世界中の人々が知っているインスタントスープと調味料の国際的なブランドです。マギーは、大声で叫ぶのではなく、人々の日常生活の中に溶け込み、いつでもどこでもそのブランドを覚えてもらえるようにすることで、ブランドの認知度を高めたいと考えていました。
マギーは、無料の仮想料理カリキュラムを完全に WhatsApp 上で作成した。彼らは、あらゆる年齢の顧客と個人的につながり、料理の旅を通して彼らをサポートすることを目指した。また、このブランドは、ほんの数ステップで素晴らしい食事を作るように動機づけることも目的としていた。
カリキュラムは、WhatsApp を利用したキムという名のバーチャルアシスタントを通じて提供された。彼は、ステップバイステップの手順で顧客を導き、質問に答え、特定の調理技術のビデオを共有した。
成果:WhatsAppを搭載したバーチャルアシスタントKimの発売から3ヶ月後、Maggiは最初の8週間で20万件のメッセージを獲得しました。標準的な広告の想起では4.2ポイント、キャンペーンの認知では3ポイントのリフトがあった。
Persil
キャンペーン名:クフア・エキスパート
キャンペーンについて:Persilは、洗濯用洗剤のトップブランドです。彼らの目標は、消費者にブランドへの親しみを持たせ、消費者との対話を強化し、忠実な顧客基盤を築くことでした。
このキャンペーンでは、WhatsAppを通じて、洗濯のコツに関する15秒の動画を送ってもらいました。そして、最も優れたヒントには報酬が与えられ、Persil のハンパーも贈られました。消費者にブランドの一員であることを感じてもらうためのアイデアだった。
ADAC
キャンペーン名:ママを呼ばないで
キャンペーンについて:ADACはドイツの自動車クラブで、会員にロードサイドヘルプを提供しています。このブランドには約2,000万人の顧客がいますが、若い世代には共感してもらえませんでした。彼らは、自動車を所有していない顧客の間で、適切な存在であり続けたいと考えていました。そこで、初のデジタルキャンペーンを実施し、その一環としてWhatsAppを導入しました。
ADAC は WhatsApp で「Don’t Call Mom」キャンペーンを開始。このアイデアは、若者向けにホットラインを開設し、ブランドからのあらゆる問い合わせを歓迎することだった。彼らは、親に聞くのがためらわれるようなどんな質問も許された。
このキャンペーンでは、20人のADACの専門家が「お母さん」役となり、毎日14時間、WhatsAppですべてのメッセージに返信しました。また、インフルエンサーにもWhatsAppのメッセージに返信するよう呼びかけました。このキャンペーンは、ブランドとキャンペーンについてより多くのバズを生み出しました。
成果:キャンペーンは6週間実施されました。その期間中、ADACはキャンペーンビデオで2000万インプレッションを獲得し、約14万件のメッセージを受け取りました。このように、最大の自動車クラブは、若者層と接触することができたのです。
サフォラ
キャンペーン名:ビート・ザ・クレイブ
キャンペーンについて:Saffolaは、リアルタイムのチャットボットの助けを借りて、食べ物の欲求を紛らわせたいと考えていました。
SaffolaはWATConsultと共同で、WhatsAppを利用したマーケティング戦略、すなわちBeat the Craveを考え出した。その目的は、フィットネスの目標を達成しようとしているが、不健康な食べ物を欲している人々を支援することであった。ユーザーは、好ましくない食品が食べたくなったら、Saffolaのチャットボットにメッセージを送り、気を紛らわせることになっていた。
Saffolaのチャットボットは、ユーザーが健康に良くない食べ物を探そうとすると、事前に録音されたメッセージ、ラップソング、パズル、面白いスケッチ、専門家のアドバイスなどで、人々の気をそらそうとしたのです。このキャンペーン期間中、Saffolaは新しいアクティブスリミングドリンクも紹介した。
成果:SaffolaのWhatsAppキャンペーンは成功しました。これは数字です。ブランドは約100万人の欲求を打ち負かすのに貢献しました。Saffolaは6,000人以上のWhatsApp購読者を獲得しました。また、売上が約483％増加した。
マックロ
キャンペーン名:ハローサンタ
キャンペーンについて:年末年始は、小売業にとって最も忙しい時期です。それはまた、企業がこの期間に巨大な販売機会をつかむことができることを意味します。同時に、競争も激しくなります。そこで、最大の注目を集めるために、クリエイティブな発想が必要とされたのです。南アフリカにあるデパートのマクロは、まさにこれを実現しました。
このブランドは、クリスマスに WhatsApp キャンペーンを実施し、ユーザーはサンタ (WhatsApp を利用している) に WhatsApp メッセージを送信し、プレゼントをもらうことになった。
WhatsApp キャンペーンの一環として、ユーザーはサンタにメッセージを送信するよう求められた。その後、Makro が作成したお祝いのおもちゃのギフトガイドが送られた。ユーザーは与えられたリストの中からおもちゃを選択するよう求められた。おもちゃのプレゼントを選んだ後、ユーザーは再度WhatsAppメッセージを送り、Makro Santaにそのことを伝えるよう求められた。これにより、ユーザーは抽選に参加し、様々な価値のある賞品を獲得することができました。
結果:このキャンペーンを実施することで、Makroは全く新しい顧客リストを獲得し、また他のサービスも宣伝することができました。さらに、Makro は顧客に WhatsApp で利用可能かどうかを通知しました。
Klook
キャンペーン名:オンライン予約
キャンペーンについて:Klookはオンライン旅行プラットフォームです。同ブランドは、顧客サービスとリテンションを向上させるためのマーケティングキャンペーンを実施するため、WhatsAppに頼った。
WhatsApp のマーケティング戦略は、予約通知とアップデートを中心に展開された。Klook は顧客と接触するための便利なチャンネルを望んでいた。キャンペーンに従って、ウェブサイトとアプリケーションの訪問者はWhatsAppの通知にサインアップするように招待されました。
成果:ブランドの顧客維持率が40％増加しました。
リボン
キャンペーン名:インディアズ・ネクスト・トップ・モデル シーズン2
キャンペーンについて:Livonは2016年にMTVの有名番組、すなわちIndia’s Next Top Model Season 2のワイルドカード応募のためのキャンペーンをWhatsApp上で実施しました。
同番組に出演するモデルたちは、参加するためにWhatsAppでセルフィーを送信するよう求められた。これはバイラルになり、モデルたちはショーに参加するために最高のセルフィーを送るようになった。
成果:このキャンペーンを実施することで、Livonは今後のキャンペーンに活用できる膨大な顧客ベースを構築することができました。
WhatsAppマーケティングに使用するプラットフォーム
WhatsAppマーケティングはその名の通り、WhatsApp上で行われますが、個人のWhatsAppアカウントで行うものではありません。ビジネス製品やサービスを迅速に宣伝し、反響を得るには、WhatsAppビジネスアカウントやWhatsAppビジネスAPIのご利用をお勧めします。
WhatsApp ビジネスアプリはAppleとアンドロイドの両方でご利用頂けます。また、無料でご利用いただけます。WhatsAppビジネスAPIアカウントを通して、メッセージ、挨拶、オファー、割引など、ビジネスニーズに合わせて送信することができます。その他にも、割引コード、プロモーションメッセージ、カート放棄メッセージ、在庫切れ警告メッセージ、フィードバック、カスタマーサポートメッセージなどを送信することができます。
WhatsAppマーケティングはこれからも続く
新製品や新サービスの発表、あるいは重要なメッセージや挨拶など、ブランドがWhatsAppを利用する理由は以下の通りです。
- ブランドは、顧客と個人的につながり、長期的な関係を築くことができる。
- WhatsAppマーケティングは、コンタクトリストの構築、より多くのオーディエンスへのリーチ、ユーザーのエンゲージメントの維持、クロスセルの実行を支援します。
- 視聴者と積極的に交流し、顧客と潜在顧客との間に信頼性を築くことができる。
ブランドは、WhatsAppマーケティングが売上を伸ばす最も革新的な方法の1つであると認識しているため、クリエイティブでエキサイティングなアイデアを出すことで、より多くのオーディエンスにリーチすることができるのです。
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